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聚力高质量服务:从“量变质胜”到“质变量胜”

2019-01-11 10:25:13 来源:洞察网

“物流业已进入下半程,快递业发展也已进入精细化发展阶段,对于百世来说,聚力高质量服务、做精细化运营管理、打造高质量人才,重视存量市场的需求升级,在增量市场激发需求,以期为客户带来更高的价值体验,才能在下半场的赛道中,跑得更快,坚持的更长久。”

2019年1月8日,百世集团旗下百世快递在厦门召开以“质变量胜 链接·体验”为主题的全国网络大会。中国快递协会副会长兼秘书长孙康,菜鸟网络-快递、消费者运营事业部总经理李江华,百世集团董事长兼CEO周韶宁,百世集团副总裁、百世快递总经理周少华出席致辞并发表演讲,来自河南鹿邑县分部、北京中关村分部、贵州毕节二部的站点代表共同参与并分享。现场还进行了百世快递年度表彰颁奖盛典。

孙康表示,2018年,全国快递业业务量完成505亿件,为全社会提供了20万个就业岗位,行业服务满意度达到98.5%。这其中也离不开百世的不凡业绩和重要贡献,百世的特色发展之路还为我国快递物流产业发展创新和探寻,创造了多方面的宝贵经验,以更大的胸怀格局与全球合作伙伴协同赋能,用服务温暖社会。

从“量变质胜”到“质变量胜”

去年百世以“量变质胜”为核心,在“量”方面实现飞跃,在“质”的方面提升服务质量,取得阶段性成果。今年,百世提出“质变量胜”的跨越,各业务板块在质量、效率和收益均要快速提高,实现腾飞。

2018年11月9日,百世发布了截至2018年9月30日止的2018年第三季度未经审计财务业绩。第三季度百世集团总收入达到71.9亿元(人民币,下同),同比大幅增长34.3%。同时,集团盈利能力显著改善,毛利润同比大幅提升93.3%至3.9亿元。

其中,百世集团旗下百世快递在2018年第三季度收入同比增长33.4%至43.6亿元,快递包裹量超过13.7亿件,同比提升35.7%,远高于全国快递服务企业业务量25.6%的同比增速;市场份额由去年同期的10.0%提升至10.8%;继续投资并升级快递分拨中心的自动化系统,新增8条高速自动分拣线和226个自动包裹扫码称重一体机(DWS系统);努力推动“绿色快递”理念,电子面单使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

从“量变质胜”到“质变量胜”,从自动化、信息化到智能化,百世进一步夯实业务发展基础。以电子面单应用为例,截至2018年底快递业务已实现全面电子化寄件,节省时间成本、提升了收件环节效率,同时电子面单的应用使转运中心自动分拣设备得以大规模的运用。高效率的运转离不开信息技术的支撑,而百世快递智能客服“百小萌”的上线,让客满体系实现了智能化,提升客户满意度。

以精细化管理再攀新高峰

随着经济环境的变化与发展,产业升级已是趋势,在物流行业迈向新格局的进程中,百世深入聚焦精细化运营,为客户和商家带来更好的服务体验,同时加大对技术和人才的投入,无论是硬件能力还是软实力,让高质量服务带动业务、盈利增长。

在2019年百世将继续赋能末端,打造商业流通生态圈,继续发展八大业务板块,促进多网融合及协同发展。在运营方面,促进网络结构与分拨中心优化,继续加大自动化设备的投入,提升全程时效;在网络方面,实现量的规模突破及市场占有率的提升,以精细化管理降低成本,让客户享受更优惠的价格,获得更好的服务体验。

同时,推进“首席质量官”和质量部门建设,提升客户满意度、推行质量管理体系、建立供应商质量管理标准,对于综合运营质量评分领先的站点,关注准点签收率、网点遗失率等指标,以量化数据展现百世服务质量。

在人才建设方面,为快递员打造了一套“星级快递员”制度、给予派件单票奖励支持,并提供完善的快递员职业培训体系,致力于提升快递员的归属感、自豪感和幸福感,为他们提供多元化的成长空间。此外,百世集团旗下百世车辆研究院联合生态圈合作伙伴,为司机提供全方位培训,加强司机在车辆养护、维修保养等方面的培训。

正如周韶宁所说,“中国经济正在发生快速变化,技术和创新正在推动市场加速迈向新的产业格局。2019年充满机遇和期待,也将是百世迎合新时代快速发展的一年。由大数据支撑、智能化协作的智慧供应链体系加速产业融合,并在降本增效中发挥引领作用,成为经济发展新的动力,也为我们提供巨大的市场机遇。”