银发关怀，服务先行——记民生银行广州分行适老服务篇

在城市的喧嚣与忙碌背后，有这样一群银行人，他们用行动诠释着金融服务的温暖，将便捷送至每一位有需要的客户身边。站在数字化和老龄化交汇的路口，针对网点银发客群面临的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，民生银行广州分行始终致力于用脚步丈量服务的距离，用真心传递金融的温度，让每一位有需要的客户都能感受到，银行不只是办理业务的地方，更是一个充满温情的港湾。在为客户服务的道路上，民生银行广州分行将始终秉持“服务大众 情系民生”的企业使命，坚持“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值理念，以“有温度的服务”让金融之花在每一个角落绚烂绽放。

想多一点，设备助老显关怀。

在一个平凡普通的清晨，阳光透过斑驳的树叶洒在街道上，一位年轻的客户携带母亲的银行卡来到民生银行广州增城支行柜台取现。然而由于连续三次输错了密码导致账户被锁，客户急得像热锅上的蚂蚁一样手足无措。

在看到客户焦急的神情和举动后，支行大堂经理上前询问后得知，账户里的资金是保险理赔的钱，是要用来缴纳医药费的。但是根据相关规定，密码重置业务需要本人才能办理，然而该客户的母亲腿脚不便，下楼都很艰难，更何况还要到柜面办理业务了。

在了解情况后，支行迅速启动了上门服务流程。民生银行工作人员带着移动运营设备和满满的关怀来到了老人家中。简陋的房间里，老人眼中露出了惊喜与感动。工作人员为了让老人听得清楚，放慢语速提高音量，耐心地向老人解释每一个办理步骤。狭小的空间里，工作人员有条不紊地忙碌着，耐心的协助老人完成密码重置业务。办理结束后，老人一家真诚的为我行上门服务点赞。

走多一步，上门服务“零距离”

民生银行广州东山支行由于地理位置原因，拥有较多老年客户。因此，支行不仅在网点内为老年客户提供诸如老花镜、轮椅等各项适老化设备，更积极了解不方便前来网点办理业务的老年客户需求，主动“多走一步”，为他们提供上门服务。

不久前，民生银行东山支行理财经理在电话回访时了解到，一位老年客户近期由于身体不适住院了，加上对手机操作界面和流程不熟悉，有些贵宾客户权益无法及时领取。为了更好服务老年客户，该理财经理在了解上述情况后特地登门拜访，带上行内宣传折页，现场为客户讲解权益内容以及领取方式。此外，他还向客户介绍了贵宾积点服务与广州分行悦享民生专区。该理财经理热情、专业的介绍服务，得到了客户的连连称赞。

一次的特殊服务可能是偶然，但长期的坚持则是“以客为尊”的价值体现。在民生银行佛山狮山支行，为行动不便的老年客户提供上门服务已经是该支行每周都在开展的常态化工作了。一直以来，该支行坚持在合法合规、风险可控的前提下“特事特办、急事急办”，用真心换真情，让服务跨越空间，让爱“无碍”。

做多一些，适老服务不停步

为全面提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，让老年客户感受到有温度的金融服务，民生银行始终高度重视与客户的沟通，主动为有需要的老年客户提供专属服务，有效解决老年客户面临的各种不便，为老年客户提供有温度的便民服务。

近日，民生银行佛山分行营业部接到了一通特别的电话，来电的是一位老奶奶，她说自己患病在家，因腿脚不便无法出门，而自己又急需转账，可银行卡又设有非柜面限额。因为是急着将钱转给孩子用于后续治疗，所以电话里老人急得不行，接连说了好几句“这可怎么办啊”。

在了解到客户的真实情况后，民生银行佛山分行营业部的工作人员主动放弃午休，利用午休时间带上移动运营设备前往老人家中为其和家属耐心讲解业务流程，并顺利帮助老人把款项转出。

银行网点的辐射半径有限，但服务半径无限。一直以来，民生银行人始终坚持“服务大众，情系民生”的使命和“以客为尊”的价值理念，坚持用脚步丈量服务的距离，用真心传递金融的温度，持续打造“尊老、敬老、助老”一体化服务，让广大老年客户在数字化金融蓬勃发展的进程中体会到幸福感、获得感、安全感。

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