外卖小哥被辱骂”陌生人社会需要“同理心”

　　近日，一段“外卖小哥冒雨送餐，因未按时送达被客户侮辱”的视频火遍网络。视频中，客户把外卖扔到了地上，并重重的关上了门。从陕西来北京的外卖小哥为了保住工作，始终没有还击;听着对方的数落，他低声解释并道歉，却始终未获原谅。(7月25日《中国青年报》)

　　在讲究效率、追求精准的现代社会，外卖叫餐受到消费者的青睐。暴雨中送餐晚到了一个半小时，消费者难免会饥肠辘辘。然而，因恶劣天气原因外卖未能及时送到，并非外卖小哥敷衍塞责，而是出于“不得不如此”的无奈和艰辛。对于外卖小哥的境遇不仅不能感同身受，反而恶语相加;这位消费者的“不耐烦”既让外卖小哥承受了物质损失，也让他承受了精神伤害。

　　作为一个新兴行业，外卖小哥被塑造成一种高薪蓝领。可是，与那些在办公室吹着空调的白领相比，外卖小哥的工作却没有基本的体面和尊严。不论是争分夺秒、马不停蹄地超负荷劳动，还是社会认同不高、遭遇“污名化”，抑或承受着顾客形形色色的指责、辱骂与刁难，外卖小哥的生存生态，远没有我们想象的那么轻松。

　　“外卖小哥被辱骂”说轻一点，是消费者滥用权利，侵犯他人基本的人格尊严;说重一点，折射出这位客户冷漠、暴戾等不良社会心态。对外卖小哥的痛苦失去了敏感的反应能力，对外卖小哥的命运毫不关心;面对更加弱势的外卖小哥，这位势利的消费者只顾自说自话，用一种粗暴、冰冷的方式来发泄心中的不满与怒气。

　　在社会流动迅速、社会成员异质性增强的今天，置身于陌生人社会的我们，总觉得人情味越来越稀薄。社会原子化、利益碎片化、人际关系干燥化，面对素不相识的陌生人，尤其是有过失、有错误的陌生人，一些人变得不再包容、不再克制，“一摩擦就起火”。面对事出有因的“迟到的外卖”，这位消费者没有设身处地换位思考，而是放任自己“有理就任性”、“有诉求就过激”。

　　和外卖小哥一样，许多在城市里打拼的年轻人既没有丰厚的社会资本，也缺乏人力资本;“无爹可拼”的他们尽管没有通过教育改变自己的命运，却依然在平凡的岗位脚踏实地，为了更好的生活不断地努力着、付出着。这些怀揣着梦想、在平凡的世界里一步一个脚印的普通劳动者，应该得到更多的尊重和社会认同。

　　正如著名社会学家孙立平所言，不以财富论英雄，就能避免用金钱把社会成员分等级、贴标签;有着起码的素质修养和基本的道德准则，那么他无论身处社会的哪一阶层，也不会因为自己比别人有钱就觉得高人一等。多一些“同理心”，对他人多一些耐心和温情，陌生人社会才会更加美好。(杨朝清)