精选！“断网”风波中的电信：故障原因尚未公布，一季度营收超千亿

6月8日下午，广东电信突发网络故障，登上热搜。9日，广东电信回应南都记者称，截至目前，广东区域的电信用户手机信号已全面恢复。用户如需申请损失赔偿，可提供业务号码至广东电信客服，客服反馈至费用部门核实后，会有工作人员跟进赔偿事宜。截至目前，官方尚未公布此次故障原因。

数据显示，中国电信股份有限公司（证券代码：601728）今年第一季度营业收入为1297.53亿元，较去年同期增长9.4%。截至4月，中国电信的移动用户数量超4亿户，5G套餐用户数达到2.87亿户。

南都记者梳理发现，这并非中国电信首次出现信号或网络中断。去年1月，有大量用户反映中国电信出现断网，波及全国多个城市。对此，中国电信新疆公司客服解释系网络设备故障，导致出现互联网拥塞。2020-2021年，中国电信在陕西、甘肃也相继发生过大面积断网、通信故障事件。甘肃电信回应是设备故障，陕西电信则称是因为互联网域名解析服务出现故障。

【资料图】

广东电信大面积网络故障

南都此前报道，6月8日下午，不少广东电信用户反馈网络出现故障，具体表现为手机没信号，无法连接移动网络，无法拨打电话和收发短信，拨打电信热线10000提示无法连接网络，显示不在服务区，已断开移动网络等。对此，中国电信官方客服回应南都记者称，“因广东电信系统故障维护导致影响了部分用户的语音、短信和信号等业务，正在加急处理”。

随后，中国电信广东客服在其官方微博发布声明称，“经紧急抢修，自16:30起，受影响的用户正逐步恢复，对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。”

中国电信广东客服致歉。

6月8日晚，广东省通信管理局召集广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔相关负责人召开网络运行安全紧急调度会。

会议通报了8日下午广东电信突发网络故障及应急处理情况，在工信部和中国电信集团公司的远程指挥下，广东省通信管理局现场指挥，广东电信一线处置，通过紧急采取重启链路等措施，全力进行故障抢修。截至6月8日17时50分，广东电信网络运行恢复正常。

广东省通信管理局党组书记、局长蔡立志在会上强调，电信网络是重要信息基础设施，关系国计民生，与社会生活和生产经营息息相关，全行业要高度重视电信网络运行安全。广东电信要深入查明原因，做好后续处置，加强网络运行保障。各企业要举一反三，立即组织开展网络安全运行隐患排查整改，结合近期高温、台风天气，启动应急响应系统，密切跟踪网络运行情况，确保网络安全稳定运行。

第一季度收入同比增长9.4%

南都记者从中国电信官网获悉，中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业，是由国家单独出资设立的中央企业，在中国和美洲、欧洲等地设有运营机构。集团公司控股中国电信股份有限公司、中国通信服务股份有限公司、新国脉数字文化股份有限公司和北京辰安科技（300523）股份有限公司等上市公司。

中国电信股份有限公司2023年第一季度报告显示，公司该季度营业收入为1297.53亿元，较去年同期增长9.4%，其中服务收入为1184.78 亿元，较去年同期增长7.7%。归属于上市公司股东的净利润为79.84亿元，较去年同期增长10.5%。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为86.90亿元，较去年同期增长8.8%。

在移动服务方面，今年第一季度，中国电信移动通信服务收入为505.91亿元，同比增长3.2%，移动用户净增752万户，达到3.99亿户，5G套餐用户净增1525万户，达到2.83亿户，渗透率达到71.0%，移动用户ARPU1为45.8元。

根据中国电信4月运营数据公告显示，中国电信的移动用户数量累计超4亿户，5G套餐用户数累计达到2.87亿户。广东电信公司今年2月发布的招聘信息显示，作为中国电信集团最大的省级分公司，广东电信服务的上市公司、中小企业、家庭及个人客户规模达7800万。

多次陷入“断网”风波

南都记者梳理发现，这并非中国电信第一次因网络问题受到争议。去年1月12日凌晨，大量用户反映中国电信断网，波及全国多个城市。随后，中国电信新疆公司客服回复称：“由于网络设备故障，导致出现互联网拥塞。经紧急处置，已于0时51分修复完毕。”

2021年11月21日，中国电信甘肃省多地用户出现无信号或2G网络情况，无法使用通话和短信业务，中国电信客服热线也无法接通。对此，中国电信甘肃客服回应，11月21日18时20分左右，甘肃设备故障，影响5G语音和数据业务，维护人员正在紧急处置。据了解，一些在外地的甘肃电信用户也受到了影响。

2020年12月10日，陕西部分电信用户突然发现陕西电信的宽带和流量全部中断，能看文字，视频也能正常播放，但是网页却无法正常打开。随后陕西电信官方微博发文称，12月10日16时50分，中国电信陕西公司互联网域名解析服务出现故障，西安、渭南、宝鸡等地部分网站登录受到影响，16时57分已相继恢复正常。

对于此次广东电信突发网络故障，官方尚未披露事件原因及相关情况。针对用户较为关心的损失赔偿事宜，广东电信向南都记者表示，“如需要申请损失赔偿，用户可以提供业务号码至广东电信客服，客服反馈至费用部门核实后，会有工作人员跟进沟通赔偿事宜”。