天天通讯！每经热评｜开放还是“封墙”？ 景区经营不能重眼前轻长远

(资料图)

每经特约评论员 毕舸

近日，有网友反映，沿云南S307省道自驾经过丽江泸沽湖景区时，被要求购买70元一张的门票。景区方面表示，途经景区人员需预交70元费用，1小时内通过景区后可退还。网友质疑收费方式不合理。还有旅游博主发布视频称，位于云南省迪庆州德钦县梅里雪山国家公园金沙江大湾观景台附近的214国道旁，修建着围墙，游客无法在公路边欣赏景观，只能交门票后前往景区修建的观景平台游览。214国道途经的飞来寺观景平台附近也有类似情况。德钦县文化和旅游局工作人员回应称，当地为了扶持村民，委托德钦梅里雪山国家公园开发经营有限公司对景点进行日常经营和维护。公司与当地村委会签订合同，把旅游收益作为“旅游反哺”资金发放给村民。

今年4月，黄河壶口瀑布两侧被砌围墙一事也曾在网上引发不小的争议。从游客的角度来看，这种收费方式显然给自身权益造成了损害。自驾游客只是通过景区，而非进入景区游览，却被要求支付门票费用。虽然景区方面表示可退还费用，然而这种操作无疑增加了游客的成本和不便。此外，修建围墙限制了游客在公路边欣赏景观的自由。这些做法不仅损害了游客的权益，也将影响游客对景区的评价。随着此类现象被曝光，还有多少人愿意来？

从景区长期发展的角度来看，这种做法看似有助于促进当地经济发展，改善村民收入，提高他们的生活水平。然而，这种方式是否合理值得商榷。旅游作为典型的体验经济，游客前往某个景区，不仅是观山、游水、品尝美食，更在于旅游过程的心情放松、在全新环境和生态中获得精神层面的满足。当游客多年后忆及此地，第一反应或许不是当地的景色，而是人文文化或者服务的某个细节。

也因此，在旅游业形态中，看似参与各方有不同的侧重点，当地旅游主管部门主要关注旅游业对经济的贡献，关注不同时节的供求关系、总体收入、民生就业等经济因素；当地旅游行业从业者关注的是自身所能获取的客流量、收支、游客个体和群体的消费需求变化；游客则一方面注重当地自然风光、风俗习惯、传统文化和生活方式所带来的不同体验，另一方面也考量来此一游的性价比、服务舒适度和全面性。

需要指出的是，无论是当地旅游部门还是旅游从业者，从旅游业中所获取的收入，都来自于游客的直接支出，以及相关旅游服务业态所产生的税收等二次转化。一旦游客发现，某些景区的主要目的不是提供优质的旅游体验，而是将其变为追求短期利益最大化且无视游客权益和感受的盈利工具，就必然会“用脚投票”。

对于景区收费方式的争议，景区管理者应权衡游客综合体验与景区长远发展，更加注重游客的需求和感受，避免损害游客权益。杭州西湖多年坚持免费，吸引了大量国内外游客，并带动周边餐饮、住宿、文化等产业增量。今年湖南张家界向全球首次发行100万份“张家界民宿旅游护照”，凡持有“护照”的游客在张家界旅游期间，五年内可享受特色景区、交通、文化演艺、高端民宿特价优惠甚至免费等权益，也是要以此给广大游客以价格实惠，以及更加良好的体验感，从而形成口碑传播效应，带来更多新客或者回头客。

以优惠、免费等举措，打造游客“来此不被宰”的形象，从而带动更多客流，其长期收益远大于眼前增收的那点门票钱。这是有实例可循的。近年来，笔者注意到，有些原本游客如织的地方，因为增收门票而变得门可罗雀，也有诸如淄博烧烤、贵州村超等正面典型，依靠“不卖门票、停车免费”等真诚举措，便民利民，赢得了全国人民的青睐。有鉴于此，国内各地景区管理者和从业者应摒弃功利短视，用服务思维做好自我经营，如此才能够提升游客的满意度，实现景区的可持续发展。