客户临下班办业务，银行柜员指责其“不讲理”！最新通报：支行行长免职，柜员待岗3个月

近日，辽宁阜新一网友发视频称，其在阜新银行某支行办业务，因临近下班，被工作人员指责不讲理。

8月28日，阜新银行对此事发布情况通报，当事员工待岗3个月，扣发3个月绩效工资，并免去该支行行长职务。

(相关资料图)

临下班办业务被指不讲理

据九派新闻报道，视频画面显示，银行窗口处，一男子正和一女性工作人员争吵。该工作人员表示，“你就不讲理，看看这几点了？”

图片来源：九派新闻

紧接着，男子回复道，“也没到4点呢，你是本职工作。”工作人员则称，“银行就是为你加班办业务呢？叫号是你的权利，但你坐到这，下班了你就应该认我下班。”

图片来源：九派新闻

“是她自己的行为，跟我们没关系。”8月28日，阜新银行振兴支行一工作人员回应称，此事正在处理中，具体情况暂不方便透露。

阜新银行一客服表示，专门负责此事的部门正在处理，具体情况暂不了解。

对此，网友们纷纷表示，“这服务态度......”“只要没到下班时间，有业务就要办！”“不应该下班，应该下岗！”

也有网友表示，“我也不能理解为啥现代人总喜欢卡人家下班的点去办业务。”“银行员工最讨厌的就是下班前来办业务的。”

当事员工待岗3月

支行行长免职

官网资料显示，阜新银行是辽宁阜新市最大的金融机构，目前共设立7家分行，有营业网点83个，在职员工2000余人，先后荣获“全国文明单位”“企业文化建设典范单位”“模范职工之家”“辽宁诚信金融品牌”等荣誉称号。

图片来源：阜新银行官网

8月28日，阜新银行对此事发布情况通报，全文如下：

2023年8月28日，网络上出现关于阜新银行某支行员工工作中发生不文明服务行为相关视频，引起媒体和网民关注。

阜新银行高度重视，第一时间调查确认：当事员工行为不符合《阜新银行营业网点服务管理办法》《阜新银行员工行为规范》。阜新银行已安排相关管理人员及当事员工向当事客户真诚致歉，并取得客户谅解。

经调查研究决定：当事员工待岗3个月、扣发3个月绩效工资，并给予行政警告处分；免去该支行行长职务，并给予通报批评处分。

下一步，阜新银行将深刻汲取教训，在全行开展营业网点服务质量提升工作，全面规范服务行为，强化服务理念，为广大客户提供优质服务。

编辑|卢祥勇 杜恒峰

校对|何小桃

每日经济新闻综合自九派新闻、阜新银行官方微信